Restoll-интернет магазин оборудования для общепита

Алексей

Всем известно, что недорого и качественно не бывает. Так и здесь - заказали оборудование в другой город. Нам прислали не те позиции (Идут дней 10). Уже неприятно, но, тем не менее, на мой взгляд, можно было бы сразу их отправить обратно, взамен получить нужные позиции. Нет, отдел рекламации 6 дней рассматривал нашу "претензию" после чего разрешил отправку. 10 дней груз идет обратно. И, знаете что происходит, после того как он дошел? Они еще 7 дней убеждаются, что позиции неверные, хотя коробки даже не были вскрыты и товар не был в пользовании. Далее в течение 3 дней отправляют нам нужные позиции, и 10-12 дней доставка. Итого мы потратили 6+10+7+3+10=46 дней на получение нужных позиций. И процесс ускорять организация никак не хочет. "У нас есть регламент и мы по нему работаем". Не советую к ним обращаться. Нет клиентоориентированности. Я понимаю, что у всех бывают ошибки. Но, на мой взгляд, их необходимо устранять в кратчайшие сроки, а 46 дней, это не мало.