CMD Центр молекулярной диагностики на Профсоюзной

Елена

Делюсь личным опытом.
Позвонила по телефону, спросила делают ли они анализ ANF, ответили делают. Спросила, в какой пробирке им надо привезти. Ответили, что с желтой крышкой.
Ок, едем.
Подъехала в центр, сказали, что они не могут сделать из этой пробирки анализ!
Как так, звонила, спрашивала специально. Так почему кол центр мне ответил - что могут? Оказывается крышка на пробирке не того желтого цвета.
Они ведь в кол центре могли сказать, что желтая крышка, это с каким-то гелием должна быть, а не просто желтая крышка!

Персонал даже не смог понять после долгого рассказа, почему мы не смогли сделать тест там, где сдавали и приехали к вам. (что там нет реагентов для теста, а там мы сдавали большой перечень анализов, которые у вас не делаются)!
Да, медики, бывают такие ситуации (особенно с детскими анализами). Но ваш персонал почему-то даже этого предположить не мог и вместо того чтобы решить как выйти из ситуации, начал предлагать мне поехать туда, где брали кровь и там сделать анализ

Хорошо что рядом оказался ГЕМОТЕСТ и они смогли все оперативно решить и ребёнку, который упал в обморок от забора крови, не пришлось ещё раз повторно делать забор крови из вены!

Уважаемые бизнесмены CMD, вы когда раздаёте франшизу, обучайте персонал.
Не подключайте кол центр, который не может грамотно объяснить клиенту и ответить на конкретный вопрос.
Эти все люди представляют ваш бренд - торговую марку!

Я никому не желаю столкнутся с такой ситуацией и персоналом, который не желает и не хочет помочь клиенту!