Bellini на Академика Туполева

Екатерина

Хочу оставить отзыв о работе приёмного пункта "Bellini KASKAD", конкретно о работе сотрудника Цыгановой Валентины, которая 9 января 2019 года принимала мой заказ, если это вообще можно так назвать, потому что элементарные знания о стандартах сервиса и работе с клиентами у данного сотрудника полностью отсутствуют. Валентина предложила мне оставить мою вещь и подойти сразу после моей тренировки в фитнес-клубе, и забрать свою квитанцию (условия в целом хорошие), но я предупредила о том, что закончу тренировку поздно, и химчистка уже будет закрыта. Мне не назвали цену, не уточнили срочность заказа, на все мои вопросы мне ответили, что она занята оформлением другого заказа, хотя кроме меня на стойке приема никого не было. По требованию предоставить мне книгу отзывов и предложений, поступил отказ, далее выяснилось, что данной книги даже нет. По требованию предоставить номер директора мне был продиктован неверный номер. Мужчина взявший трубку мне ответил, о том что он не является директором химчистки, на что сотрудник Валентина мне заявила, что он не отвечает на незнакомые номера. Если это действительно так, то выходит, что не только рядовой сотрудник пункта приема, но и директор не заинтересованы в постоянных клиентах? В выданной мне квитанции находится пункт "не срочный заказ", хотя я хотела получить свой пиджак как можно скорее. Не понимаю кто придумывает такие правила, оставлять вещи на стойке не получив квитанцию, далее после закрытия химчистки забирать ее на стойке, может кого то и устраивают такие условия, но лично я сразу сказала, о том что хочу произвести оформление заказа лично. После чего сотрудник продолжила заниматься своими делами еще медленнее, не обращая на меня никакого внимания. А если кто то другой забрал бы мою квитанцию, или меня не устроила цена, сотрудник мне не огласил цену, кто бы за это отвечал, или сотрудник вообще не оставил квитанцию и ушел домой. Прошу руководство химчистки произвести беседу с данным сотрудником и постараться повысить качество оказанных услуг при работе с клиентами. К качеству самой химчистки претензий нет.

Светлана

Безвозвратно испортили дорогие шторы. Сдала в химчистку шторы из премиального 100% хлопка пр-во Испания, на подкладе и с уплонтением. После чистки шторы полиняли и покрылись серыми пятнами. На мою претезию, ответ был, что все сделали по технологии, но при этом взяли одно полотно на перечиску, после которой штора пришла в полную негодность, но всё опять было сделано по технологии! В качестве компенсации предложили депозит на сумму чистки ~ 10000 руб. И посоветовали перестать переживать из за пустяков! Перешив данных штор стоит 350000 руб, есть официальная калькуляция из ателье. Руководитель все отрицает и говорит, что всё сделано по технологии. Химчиска не в состоянии делать качественные услуги, не разбираются в техпроцессе, не в качестве и стоимости сдаеваемых вещей! Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ! По своему вопросу буду подавать в суд.