СПА-Вояж Курская на Казакова

b1ueeu1d

По Договору реализации туристического продукта № 3260 от 19.11.2020 года я приобрела туристический продукт в ООО «Спа-Вояж», расположенный по адресу: ул. Казакова 6 стр. 1, офис 503, путем перечисления денежных средств в размере 50 000 рублей 18.11.2020 года на личную карту менеджера по туризму Ивановской Ольги Юрьевны, а также наличными в размере 206 000 рублей 19.11.2020.
Согласно п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ Организации и предприниматели при осуществлении наличных расчетов в момент оплаты товаров (работ, услуг) обязаны выдавать (направлять) покупателям (клиентам) кассовые чеки или бланки строгой отчетности.
По факту получения денежных средств организацией ООО «Спа-Вояж» кассовые чеки, не смотря на мои неоднократные требования, мне предоставлены не были. Я получила лишь квитанции к приходным кассовым ордерам № 1049209 и № 1049211, которые не являются бланками строгой отчетности. Данный факт вызывает опасения, что денежные средства, уплаченные за турпродукт, не проводились через кассу и бухгалтерию данной организации и налоги с комиссии турагентства ООО «Спа-Вояж» не оплачивались.
Также хотела бы отметить, что Ивановская Ольга Юрьевна, турагент ООО «Спа-Вояж», не проинформировала о том, что в предполагаемое время нашего отпуска на Кубе зима, в связи с чем высока вероятность возникновения циклонов, и, как следствие, похолодания до 21 градуса днём и 18 градусов ночью. При этом вопрос о погоде задавался и поднимался неоднократно. Выбор стоял между Занзибаром и Кубой, и в случае уведомления о том, что на Кубе холодно и отсутствует возможность купаться в океане, выбор был бы сделан в пользу Занзибара, где сейчас лето. За время отпуска циклонов было 2, после каждого из них низкая температура держалась ещё 3-4 дня. Половину отпуска мы сильно мёрзли, так как не взяли с собой тёплую одежду. Ольга Юрьевна заявила, что по специальности географ и пояснила, что прогноз погоды на гисметео и других сайтах якобы недостоверный, а погода определяется максимум на три предстоящих дня. При этом прогноз погоды подтвердился с абсолютной точностью. Таким образом, Ольга Юрьевна намеренно нас дезинформировала.
Турагент предоставила нам неверную информацию о том, что тест на ковид берётся только у туристов, имеющих признаки респираторных заболеваний, в связи с чем мы не сдали предварительно тесты в Москве, чтобы быть уверенными в отрицательном результате. По прилёту мазки были взяты у каждого туриста. Результаты обещали предоставить на следующий день, но озвучили их только на 4 день отпуска. Все это время мы были вынуждены пребывать в состоянии тревоги, поскольку любого из нас могли забрать в отель для заражённых ковидом без компенсации стоимости проживания в отеле.
Ольга Юрьевна Ивановская предоставила подборку непроверенных отелей, из которых нам предлагалось сделать выбор. Так, отель, Memories Caribe, куда мы приобрели путёвку, оказался ветхим, нуждающийся в ремонте, не соответствующим не только санитарно-гигиеническим нормам, но и нормам безопасности. В отеле Memories Caribe матрасы в номерах были заражены клопами, гостям предлагалась в пищу заплесневелая еда с вышедшим сроком годности, между туристами и персоналом отеля происходили кровавые драки, одна из которых закончилась поножовщиной, а пострадавший гость был доставлен в больницу с перерезанным ножом горлом. Помимо этого, из нашего номера была украдена дорогостоящая техника. Также в отеле не соблюдалась социальная дистанция (огромные очереди за шведским столом), сотрудники пренебрегали мерами безопасности в период пандемии (отсутствие масок, перчаток и тп). На протяжении 2 недель отпуска мы не могли нормально спать, постоянно просыпаясь от укусов клопов, что отразилось на качестве жизни в этот период времени и неизвестно, как ещё отразится на здоровье в будущем. На местах укусов образовывались папулы с гноем, которые жутко чесались и болели на протяжении нескольких недель. По возвращению в Москву мы обратились к врачу-терапевту, врачу-аллергологу и врачу-иммунологу. Которые дали соответствующие заключения. Клопы и следы их жизнедеятельности были собраны с матраса номера отеля Memories Caribe под видеофиксацию с указанием геолокации и времени. Данные материалы были переданы в Московский институт энтомологии для получения экспертной оценки.
На протяжении всего отпуска отсутствовала какая-либо поддержка со стороны турагента, а туристы были предоставлены сами себе. Турагент Ольга Юрьевна не оказала помощи в решении возникших по ее вине за наши же деньги проблем, т. к. Это не входит в ее обязанности согласно Договору. Ее работа заключается в предложении тура, передаче денег туроператору, а нам в свою очередь документов и билетов для осуществления поездки. Более того, в своем письме Ольга Ивановская заявила, что мы сами виноваты в случившемся, т. к. У нас имеются некие «недочеты». Каким образом мы можем быть подотчетны ООО «Спа-Вояж» или отелю Memories Caribe пояснить не смогла.
Помимо всего прочего, нами было опрошено около 5-6 семей также отдыхающих в отеле Memories Caribe. Туристы оплатили путёвку в среднем меньше на 10-15 тыс. Рублей на человека. Ввиду этого, можно сделать вывод, что за троих человек комиссия турагента, которую она себе установила самостоятельно, составила приблизительно 30-45 тыс. Рублей. Выводы делайте сами, стоит ли пользоваться услугами ООО «Спа-Вояж».