Русская Телефонная Компания на Воронцовской

Елена

06.02.2018 года в 12.40 я с супругом обратилась в офис №G809 МТС ТЦ «Черемушки» ул. Профсоюзная, 56 по вопросу быстрого списания деньги с моего телефона 89168848651. Мне ответили, что у меня с 11.12.2017 года подключена допуслуга по изучению английского языка и в сутки списывается 8.48руб. За 58 суток со счета списали 491.84руб. Я заявила, что МТС подключило услугу без моего согласия. Мы являемся пенсионерами (муж инвалид) и нам приложения не нужны. Оператор Карасартова Жанара не выдала нам бланк претензии по возврату денег. Когда супруг записывал ее фамилию, старшая по офису Бельская Наталья пыталась вырвать у супруга листок из рук. Больше того сорвалась на крики и грубые оскорбления, обзывая супруга «ты конченное ***, что это ее офис и пошел ты отсюда вон…. » повторяя эти слова многократно. Сказать, что мы были в шоке, это мало. Нас так никто и никогда не унижал, а тем более повода для этого абсолютно не было. В книге отзывов офиса мы оставили соответствующую запись. 10.02.2018 года я написала жалобу на сайт МТС по фактам необоснованного подключения доп. Услуги, возврата за это денег и на неоправданные унизительные оскорбления от операторов офиса. Позже мы узнали, что данный офис принадлежит не МТС, а их дочерней компании Акционерному Обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК») Москва, ул. Воронцовская, 5 стр. 1 и это их операторы нас оскорбляли. 12.02.2018г. На мой электронный адрес пришел от них ответ-отписка. Содержание ее высылаю Вам в Приложении с фотографией Бельской Н. Компании МТС и РТК не стали разбираться должным образом с проявлениями грубости, хамства и не уважения к людям со стороны своих подчиненных. В должностной инструкции менеджера по работе с клиентами ПАО МТС сказано: «Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности»: Раздел 2, пункт 2. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами. Раздел 4, несет «Ответственность» за: пункт 3. Нарушение правил коммуникаций с клиентами; пункт 9. Последствия самостоятельных действий, принятых решений; пункт 12. Нарушение норм делового общения, этикета; пункт 13. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей. Прошу Вас оказать помощь по возврату нам указанной суммы и привлечения к ответственности менеджеров вышеуказанного офиса, которые работают там по настоящее время. В целях объективности рассмотрения нашего обращения мы готовы на любые встречи. P. S Настоящая жалоба направлена в Роспотребнадзор. Жду от Вас ответ с решением принятых мер.