House Of Fame Beauty в БЦ Город Столиц

Елена

Имела неосторожность зайти вчера на маникюр с покрытием. Снятие мне делали старинным способом с фольгой. Дальше мастер взяла пилочку (замечу, это единственный инструмент, который использовался) и начала пилить. Пилить все, и кутикулу, и ногтевую пластину, и валики боковые. И длилось это 45 мин. От покрытия я отказалась, само собой, и прошла на ресепшен оплачивать. Взяли с меня 1580. Я спросила как называется в прайсе этот авторский метод маникюра от любителя пилок, мне ответили "классический". Я предложила администратору "загуглить" что такое "классический". Внятного ответа не последовало.
Вышла с истонченными ногтями, без покрытия и с испорченным настроением. Возмущает больше не мастер, а руководство салона. Кто взял на работу мастера и не затестил качество его услуг? Кто не следит за навыками своих сотрудников, не отправляет их на обучение? Кто не дал инструкций администратору как правильно действовать в каких ситуациях и не рассказал ей что такое сервис и клиентоориентированность? Почему этот "некто" плохо исполняет свои функции руководителя, но имеет наглость брать деньги с клиентов за отвратительного качества услуги. Долго ли и успешно Вы планируете что салон просуществует с таким отношением к своей деятельности?
Везде случаются казусы и ошибки, но для меня показатель как реагируют на это. Всегда можно извиниться, сгладить и исправить ситуацию. Здесь вместо извинений меня пытались еще убедить что 45 мин пилкой елозить - это "классический" маникюр. Ндаа. Учиться здесь не только мастеру стоит техническим навыкам. Начните с руководителя. ПРОВАЛ!