Пушкинская 0.34 км
Оценка ноль. Жду своего телефона больше месяца. Позвонишь спрашиваешь по готовности телефона, у них один ответ. Отправили запрос ждем ответа (а на самом деле не хрена не отправили запрос).
26.05.2016 с 12.20 по 12.40
20 минут пытаюсь дозвониться. Операторы делают вид, что не слышат
Издеваются!
Вроде бы вежливые. Ну на самом деле не чего не делают. Уже второй месяц не могут запрос сделать страховому компанию. ЗАМУЧИЛИ.
Была сегодня в центре. Сразу нашли неисправность. Она была в проводе. Денег не взяли за проверку. Всё было быстро и очень вежливо. Профессионально. В столице ТАК и должно быть! Люди приятные. Буду рекомендовать другим. Спасибо! Планшет работает. Я довольна!
Телефону один год и четыре месяца, обратилась в сервисный центр на Тверской с проблемой: телефон отключался, , если кто-то еще пытался мне позвонить, т. е. Отключался при разговоре. Остальные функции работали отлично, после диагностики сказали, надо заменить батарею и предъявили счет 2860руб. На что я ответила, , что сама заменю батарею. В результате получила ПУСТУЮ КОРОБКУ ОТ ТЕЛЕФОНА, Он НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ НЕ ВЫКЛЮЧАЕТСЯ. Очень хотелось бы посмотреть в глаза тому мастеру, который "диагностировал " телефон, Он оставил 75 летнюю пенсионерку без телефона, обидно, что люди ради наживы, потеряли совесть.
ОЦЕНКА СЕРВИСУ МИНУС НОЛЬ.
10ю11.16г сдала свой Ноут-5 в сервис на Тверской по гарантии. Номер накладной 50979.
Вечером пришло СМС о том, что телефон снят с гарантии и предложен платный ремонт стоимостью 23.000 руб.
Сняли якобы потому, что у телефона механическое повреждение экрана. И это при том, что с первого дня телефон находится в бампере и с защитным стеклом.
Через 4 месяца после покупки стали проявляться дефекты и через 2 месяца телефоном пользоваться было уже нельзя. Буквально за день до того как я собралась везти его в сервис на экране появилась синяя точка, а на утро уже полосы.
нА МОИ ОБЪЯСНЕНИЯ -ПИСАЛА ПОДРОБНО, ЧТО ПРОИСХОДИЛО С ТЕЛЕФОНОМ В ТЕЧЕНИИ 2Х МЕСЯЦЕВ И ВОЗМОЖНО ЭТА ПОЛОСА ЯВЛЯЕТСЯ СЛЕДСТВИЕМ ВСЕХ НЕПОЛАДОК В ТЕЛЕФОНЕ, никто не среагировал.
В течении 2.5 месяцев переписываюсь с Сервисом и тех поддержкой Самсунг, но ни одного ответа на свои вопросы я не получила. Приходит лишь одно и тоже, а именно, что телефон снят с гарантии правомерно. Прошу прислать мне входящие номера моих претензий и на это так же молчок. Можно делать вывод, что претензии не регистрируются.
САМСУНГ вводит потребителей в заблуждение, что у него качественные флагманы. На самом же деле, это продукция, на которую нужно только дышать и аккуратно брать в руки, а то не дай бог чего. Как мне ответили, что я могла стекло прижать чем нибудь в сумке. СМЕХ ДА И ТОЛЬКО!
Теперь имею негативное отношение к марке САМСУНГ в целом и больше никогда не куплю и другим не посоветую.
СОГЛАСНА С ПРЕДЫДУЩИМИ ОТЗЫВАМИ, ЧТО РАДИ НАЖИВЫ, производитель САМСУНГ и его работники ПОТЕРЯЛИ СОВЕСТЬ И НЕ ДОРОЖАТ СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ!
СЕРВИСУ И ПРОИЗВОДИТЕЛЮ - МИНУС МИЛЬОН! "
Привезла телефон с дефектом, глючила кнопка возврата домой, телефон был на гарантии, после того как его приняли, сказала что мне придет сообщение о его судьбе. Звонила почти каждый день и узнавала что и как? В результате пришлв смс о том, что телефон не подлежит гарантийному ремонту, и предложили платный ремонт на сумму 2560 рублей! Я была в шоке! Продолжая звонить и узнавать как же так, в один прекрасный день оператор мне сказала что сумма ремонта составляет уже 4560. Я была в ужасе!
Когда приехала забирать телефон, сумму назвали 3250!
Вообщем сервисом я не довольна, кто там ремонтирует и что за специалисты, не понятно.
Никому не советую так называемый сервисный центр на Тверской 24.
Таким "специалистам"верить нельзя!
Здравствуйте, хочу поделится своим опытом обращения в официальный сервисный центр Самсунг на Тверской 24. Посещала я данный сервисный центр в январе 2017 г. По причине поломки моего Самсунга А5 выпуска 2015 года, хочу обратить внимание что купила я смартфон в конце декабря 2015, а сломался он у меня прям спустя неделю после окончания гарантии, т. е. В начале января 2017 года. В сервис мы поехали с моим молодым человеком у которого произошла примерно такая же поломка, но с Самсунгом 5S, а точнее наши телефоны циклично выключались и включались с интервалом 5 секунд. Итак начну, сервисный центр занимает небольшую территорию, есть электронная очередь, можно налить себе кофе из кофемашины. Так как гарантия у нас обоих совсем недавно закончилась мы выбрали платный ремонт, подождали в очереди 10-15 минут, нас вызвали и начали экзекуцию сначала моего А 5-го, провозившись с ним пол часа так называемый "мастер" с прискорбием сообщил мне, что у моего смартфона полетела материнская плата, стоимость новой составляет 9500 рублей плюс работа, что в итоге составит 17 000 рублей! Так как это не рентабельно "мастер " посоветовал мне продать кому-нибудь мой смартфон на запчасти. Хочу отметить, что диагностику моего устройства не делали, а сразу стали перепрошивать смартфон. С самсунгом моего парня произвели те же самые манипуляции и был вынесен аналогичный вердикт. В итоге нашего визита мы потратили 1,5 часа своего времени и вышли из ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА САМСУНГ с двумя негодными смартфонами, которыми пользовались всего лишь 1 год. Кстати рядом находится фирменный магазин Самсунг видимо предназначенный для таких как мы огорченных владельцев самсунгов, оставшихся без связи и других благ. Забыла написать, что пока мы сидели в сервисе примерно половина посетителей пришла с аналогичной проблемой и краем уха слышали, что у них у всех так же как у нас полетели материнские платы.
В общем я сделала вывод, что "мастера" в этом сервисном центре абсолютно некомпетентны и кроме прошивки ничего сделать не могут, так что могу советовать этот сервис только тем у кого есть актуальная гарантия на технику Самсунг. Моя оценка данного сервиса равна 0.
П. С. Свой телефон потом я отдала с обычную мастерскую рядом с домом, где мне поменяли (несъемный!) аккумулятор и мой А5 снова заработал. Так что делайте выводы господа.
Почитал отзывы и теперь задумался, обращаться сюда или нет. Судя по отзывам, шарашкина контора какая то. Кто посоветует куда лучше обратиться?
Честно говоря поразило такое количество негативных отзывов об этом сервисе. Ну возможно здесь проявляется дурацкая на мой взгляд человеческая черта: если не нравится, сразу все бегом писать гневные отзывы, а если всё хорошо, то воспринимают это как должное и типа смысл писать в таком случае? А я считаю что как раз и нужно, чтобы поблагодарить людей за хорошую работу, да и чтобы люди другие видели, что можно в сервис обращаться, а то смотришь и один негатив. Поделюсь своим опытом похода в этот сервис. Я была здесь два раза. Первый раз делали перепрошивку, сделали прямо при мне быстро и телефон работает до сих пор, никаких глюков или ещё чего не возникало, при этом мастер со мной очень приветливо пообщался, научил меня некоторым полезным вещам в пользовании телефоном. Второй раз ремонтировала кнопку home на планшете, при том несла её чинить уже второй раз (первый по глупости отнесла в какую-то подпольную организацию, поставили мне какую-то чуть ли не самодельную кнопку, которая отвалилась через месяц). Я заполняла электронную заявку на ремонт, это освободило меня от очереди в сервисе, да ещё и скидку 5% за это дали, мелочь, а приятно. Сделали всё качественно, теперь кнопка стоит оригинальная) Спасибо мастерам и сервису за хорошую работу и положительное отношение к клиенту)
Разбил экран планшета. Он работал, но всё-таки не эстетично ходить с трещинками. Плюс со временем начал иногда косячить, не всегда реагировал на прикосновения в месте, где больше всего трещин. Подал электронную заявку на замену стекла. Удобно так, очень время экономит — потом не надо в сервисе в очереди стоять. Сделали меньше, чем за неделю при том, что пришлось ждать поставки стекла для моей модели, она уже старенькая, видимо таких уже не особо много возят, по смс сообщили о готовности, всё ок. Качеством остался доволен, хожу теперь с новеньким стеклом. Следов ремонта никаких нет, всё сделали чистенько и аккуратненько. Спасибо!
Никому не советую этот ужасный сервисный центр Samsung на Тверской 24. У меня Galaxy S5 проблема била с андроидом нужна прошивка. У меня получило прийти через неделю, оказалось его еще не зделали хот я им сам звонил и дал согласие на решение проблемы, прошло съездить ждать час еще. К вечеру после сервиса в телефоне осталась та-же проблема, такое чувство что они просто зделали заброс даны и все. В инф-и о андроиде написано что последние обновления сделано 1 марта 2017. Я у них бил 20 апреля 2017 г. Думаю отказаться о Samsung и перейти на Apple.
У меня Samsung Galaxy A5. Покупала пол года назад и аккумулятор со временем почему-то перестал держать заряд. Решила сдать в ремонт, почитала отзывы в интернете и выбрала этот сервис. На диагностике сказали, что надо заменить аккумулятор. Он был в наличии, так что получилось быстро всё сделать, спасибо:) И отдельное спасибо за скиду 5% за онлайн-заявку на ремонт:)
Обратилась в этот сервис месяц назад. Сдавала для замены тач-скрина на планшете Самсунг. Делали чуть больше недели, в обещанный срок уложились. Дали гарантию на ремонт. Претензий к качеству работы не имею.
Молодцы? Вежливый персонал, т. к. Торопился при сдаче - оказали содействие и понимание. Отремонтировали быстро. Добираться до офиса получилось дольше.
В сервисе была на прошлой неделе 1го сентября. Утром сдала телефон с шипящим микрафоном на ремонт. Народу было немного. Приняли прям сразу. Оставила телефон в сервисе и побежала на работу. Где-то под конец рабочего дня получила уведомление на свой второй телефон (оставляла его контактным) о том, что устройство уже готово к выдаче. В итоге после работы уже получила телефон обратно. Как по мне, очень оперативно сделали. Микрофон больше не шипит. Обслуживание в сервисе хорошее, отдельное спасибо менеджеру Ирине, очень милая и приятная девушка. Определённо ставлю сервису 5 баллов.
Приятно было находится в сервисе. У них крутой офис, работники хорошие и ремонт сделали на 5 баллов. Меняли дисплей, ни царапинки, ничего вообще, как будто здесь всегда и был.
Номер моего обращения 2135554373.
Компания Samsung, добрый день!
Спасибо большое компании SAMSUNG за лояльность, понимание, уважение к своим клиентам. В наше время, лишь у немногих компаний с большими и громкими именами, слова не расходятся с делом. Ужасно приятно, что в числе этих не многих, по праву, свое почетное место на рынке продаж занимает SAMSUNG! Спасибо SAMSUNG за оперативное решение возникающих проблем. Месяц назад обратилась в компанию с претензией (текст письма ниже) Компания пошла мне на встречу и осуществила дорогостоящий (дорогостоящий для меня) ремонт, моего смартфона, осуществила ремонт не для галочки, а НА ОТЛИЧНО!
После замены детали, я обратила внимание на яркость красок, скорость работы процессора. Такого качества не было даже при первых днях эксплуатации нового телефона.
Спасибо руководителю сервисного центра, работавший 06.09.2017 квитанция 7724-2017 09 06-50 702 в день моего повторного обращения (к сожалению не записала ФИО), его пригласил пообщаться со мной Специалист Лукьянов Валерий Валерьевич. Руководитель вник в мою проблему, и не смотря на все мои приступы и выпады, сохранил самообладание, дружелюбие и доброжелательность.
Отдельное спасибо Людмиле (Ludmila Borodich Customer Support VENTRA SAMSUNG PROJECT), за соучастие в проблеме клиента и оперативную onlein- коммуникацию между: потребителем, компанией SAMSUNG, и сервисным центром компании. Что послужило в ускоренном ритме, без проволочек, в кратчайшие сроки получить из ремонта мне свой телефон.
Еще раз безмерное спасибо SAMSUNG! При последующем выборе покупки телефона, я (уже в третий раз) выберу исключительно мою любимую фирму производителя SAMSUNG!
Обращаюсь в этот сервис уже второй раз, с разными телефонами. Самый первый плюс, это то, что у них бесплатная диагностика.
Отнесла телефон в обед, через два часа уже пришло смс-оповещение, в котором написана сумма ремонта, если у вас негарантийный случай. Дала согласие на ремонт, и вечером в 6 часов уже пришло сообщение, что можно забрать телефон из ремонта. Очень оперативная работа, сотрудники вежливые и улыбаются) А то, что пишут плохие отзывы, это дело случая. Сервисом осталась довольна, дают гарантию на ремонт.
Каким-то чудом попала вода в телефон, при том, что он вроде как защищён от подобных повреждений. В итоге полетело просто всё, что только может полететь: перестали работать датчики, такие как сканер отпечатков пальца, радужка, пульс, гироскоп, в камере виден пар, помутнение. Короче полная задница. В итоге здесь за неделю всё устранили. Очень рад, т. к. Уже думал, что всё, досвидания, с такими повреждениями попрощаюсь с телефоном. Так что считаю, что работа проведена достойно. Работают опытные образованные специалисты.
Предварительно звонил, узнавал цену ремонта и сроки. При обращении в сервис они остались прежними. Отемонтировали ноут действительно в срок, с поломкой больше не сталкиваюсь
У меня была аналогичная ситуация с s4. Проработал ровно год и неделю. Обратился в сервис на Тверской. Перепрошили, не помогло. Провели диагностику, требуется замена материнской платы - 17000р. Вот такая история. Пошел купил новый s5 за 22000р. Вывод: вся эта хваленая техника с одной стороны абсолютно ненадежная, а с другой неремонтопригодная.
Аферисты и рвачи без стыда и совести!
Нет слов, чтобы описать то безобразие, с которым столкнулась в этом сервисном центре. Все связаны круговой порукой, направленной на обман клиентов и вымогательство денег за несуществующие дефекты гаджитов. Даже "0" для них много.
Не знаю как в других центрах этой сети, но на Тверскую 24 обращаться не советую.
Хочу сделать отзыв о телефонном аппарате Samsung Galaxy A5 и сервисном центре "Твой мобильный сервис" по адресу Тверская дом 24. После покупки аппарата на 8 месяце отказал полифонический динамик. Отнес по гарантии в этот сервисный центр. Там его продиагностировали, заменили динамик. Так написано в квитанции. Остался доволен, но радость после первого ремонта была не долгой. Через 2 недели после их ремонта отказал NFC. Снова отдал в сервис. Что делали с аппаратом не знаю. Меня не проинформировали и в квитанции не отметили, но диагностика проходит у них каждый раз. Телефон заработал? После 2 ремонта через 3 недели снова повторно отказал полифонический динамик. Пошел в 3 раз уже как на работу в этот сервисный на Тверской. Взяли снова на диагностику. Обещали сделать за 2 дня, но отдали через 5. Снова отремонтировали? Что делали опять не знаю, не проинформировали и в квитанции ничего не указано. Но в особых отметках по квитанции написали что после удаления пользовательских данных и сброса до заводских настроек полифонический динамик заработал - бред и детский лепит. Причем тут динамик и обновление до заводского уровня. (Информация для профессионалов) Господа. Фирмы Samsung и сервисного центра, вот хожу и думаю когда мой родной аппарат меня подведёт? Уважаймые пользователи Samsung задумайтесь. Я уже разочаровываюсь в фирме Samsung и его сервисах.
Поделюсь своими впечатлениями от этого чудо-сервиса. Сегодня наконец-то забрала свой планшет после диагностики из сервиса на Тверской. Планшет разрядился и не заряжался даже свеже-купленной зарядкой. После диагностики мне объявили, что нужно менять основную плату и это около 12 тысяч. О разболтанном разъеме даже не вспомнили, а когда я сказала, что может быть дело в этом, просто добавили мне еще и стоимость этих работ. От ремонта я отказалась! Несколько раз заходила, чтобы забрать, но каждый раз это было более 30 минут. Электронная очередь, много снующих сотрудников, а толку ноль!
Сегодня приехала до обеда, электронная очередь не работает, все по прежнему снуют с очень умным видом. Наконец-то выдали. Я везде расписалась и с облегчением покинула сие местечко. Дома прочитала бумагу, которую мне выдали из которой так и не ясно, что с планшетом и от какого удовольствия в 12 тысяч я отказалась. Но фраза, что с моих слов планшет не заряжается и это подтверждено при диагностике, почему-то вдохновила меня на странное действие- я взяла и поставила планшет на зарядку. Вы не поверите, уважаемые профессионалы Сервисного центра, но он НАЧАЛ заряжаться. После того, как зарядился, начал работать! Удивительно! Как вы его диагностировали? Как выяснили, что требуется замена основной платы? Вы его включать пробовали? С другой стороны у вас в сервисе такая "благоприятная профессиональная атмосфера", что стоит неисправной технике просто полежать у вас недельку-другую и она начинает работать сама собой)
Рада, что не согласилась на предложенный Вами ремонт. Сама никогда не обращусь и другим не посоветую!
Оценка? Безобразный не профессионализм!
Как говорят что репутация дороже денег но здесь все наоборот ребята (клали на нее на репутацию) привезли телефон для смены батареи заменили спасибо но как выяснилось что стекло защитное каким то образом разбилось даже осколочков не осталось как сказали так бывает никаких тебе извинений вот интересно если случайно в салоне кофе пролить на телефон или на кожаный диван и сказать как бывает, что будет? А будет ШКАНДАЛЬ! А со стеклом так бывает и все!
Господа и так отзывы не лестны, если Вы СВИНЬИ то БРЕНДОВАЯ марка SAMSUNG причем
Проходите мимо! После ремонта мобильного телефона в этом официальном сервисном центре, никому не советую туда обращаться. Испортили телефон, денег за ремонт взяли выше средних цен по Москве. Обратилась с одной проблемой, но после их "ремонта" телефон перестал ловить сеть, а они не знают от чего это. Уже несколько раз "ковырялись" в телефоне, а толку ноль (