Ногтевая студия Белиссимо на Солдатской

Анна

Жалоба. 13.04.24
Мастер Венера на мой вопрос по поводу кусачек нахамила, повысила голос и грубо отказалась от завершения маникюра. Мастер вела села вызывающе и неадекватно (под носом не на русском языке начала ругаться). Вместо того, чтобы подойти и узнать причину конфликта, администратор Алла все это время молча сидела на ресепшене и все слушала. Я сама подошла к ей, чтобы записаться к другому мастеру (маникюр был недоделан и ногти остались без покрытия). Окно удалось найти только на следующую неделю. После записи Алла единственное что сделала - спросила, что произошло.

На просьбу связаться с руководителем администратор ссылался на выходной день.

На вопрос такого поведения мастера Венеры и бездействия администратора Аллы - они обе утроили истерику и начали громко обвинять, что с ними ругаются. На повышенных тонах было сказано, что не нужно учить как им нужно работать.

В конце администратором было сказано, что мой номер как клиента будет заблокирован и номера других постоянных клиентов, которые ходят на протяжение более двух лет (в салон также ходят другие члены моей семьи). И что мы больше не сможем записаться в салон «Белиссимо».

От сотрудников не было получено ни одного извинения. Вместо этого былы услышаны неприятные высказывания, блокировка как клиента и указания на выход.

Вопрос к руководителю салона: Почему ваши сотрудники ведут себя таким образом?