Интернет-магазин pen24.ru на 3-ей Хорошёвской

Анастасия

Делала заказ на канцелярию в интернет-магазине pen24.ru с доставкой.
Ни в подтверждающем письме на почту, ни на сайте, ни в информации о заказе в личном кабинете не указано никаких (даже примерных) сроков выполнения заказа. Статус заказа с первого же дня был указан как "Согласован" (непонятно кто что и с кем согласовывал), что совершенно не объясняет когда ожидать заказ и все ли товары есть в наличии. При попытке уточнить данную информацию по единственному найденному на просторах их сайта контакту, получила весьма красноречивый ответ от администрации магазина:

"На сайте указана вся необходимая покупателям информация о режиме работы интернет-магазина. Там указано, что в цены представленных на сайте товаров не включена услуга "общение магазина с покупателями" (кроме случаев, предусмотренных в законе о защите прав потребителей). На таких условиях мы можем позволить себе продавать многие товары ощутимо дешевле, чем в среднем по России. К сожалению ваш заказ мне придётся аннулировать, по причине вашего несогласия с правилами нашей работы. Как и все последующие заказы. Рекомендуем пользоваться услугами наших коллег-конкурентов. Там вам будет и контактная информация, и звонки по телефону, и соответствующие вашим запросам цены на товары. "

На сайте, действительно, указано, что в цены товаров, представленных на нашем сайте, не включены следующие услуги:
- прием заказов по телефону,
- услуга менеджера по работе с клиентами,
- бесплатный самовывоз,
- услуги продавцов-консультантов,
- услуги технических специалистов по работе с сайтом.

Другими словами, покупка в данном магазине - кот в мешке. Доставят ли товар, и когда большой вопрос, а при попытке это уточнить Вам еще и нахамят + прямым текстом пошлют к конкурентам, у которых аналогичные товары стоят в среднем аж на 20р дороже (о, ужас!), только вот там с Вами и менеджер свяжется, и ассортимент побогаче будет. Сомнительная экономия, которая того не стоит.

Что не понравилось:
- При отсутствии каких-либо менеджеров для общения с покупателями, по онлайн статусу заказа невозможно понять есть ли заказанный товар в наличии и примерные сроки его доставки
- Хамское отношение к покупателям
- Помимо того, что после получения ответа от администратора, не хочется иметь ничего общего с данным магазином, Вам будет отказано в последующих заказах, даже если Вы решите продолжить иметь с ними дело

Если магазин не предоставляет услуг общения с менеджером/администрацией (оно и не нужно), я, как покупатель, ожидаю видеть корректную и понятную информацию на сайте. Я просто поражена и впервые сталкиваюсь с подобным хамским отношением со стороны администрации к своим покупателям.

Поберегите свои нервы, почитайте что и как администратор ответил на негативные отзывы, и сделайте правильный вывод: держитесь от этого магазина подальше.

Тат

Отвратительное неуважительное отношение к покупателям. Считают своих клиентов олигофренами, о чём сообщают в открытой форме прям на своём сайте. Слава богу, магазин закрылся. Надеюсь, его владелец больше никогда не будет работать в сфере продаж и услуг и пройдёт лечение у психотерапевта.

Анатолий

Сделал заказ на сайте. Оплатил полностью плюс доставка. Прошло 2 недели заказа нет. В доставку не поступал хотя пишут что передано в службу. Телефонов нет. Направил несколько писем на почту указанную в контактах ответа нет. Отвратительный интернет магазин.