Swarovski в ТЦ Кунцево Плаза

Ирина

Хочу донести до руководства компании о вопиющем случае работы продавцов - консультантов (Евгении и Анастасии) в ТЦ Кунцево Плаза. Я являюсь Вашим постоянным покупателем и очень люблю Ваш бренд. Я совершала покупки во многих Ваших салонах, но с таким хамством столкнулась впервые.
30 декабря 2020 я после работы заехала в ТЦ Кунцево Плаза, чтобы купить подарки своим коллегам. Войдя в ТЦ я подошла к корнеру и стала выбирать подарки. В это время Ваши два продавца (Евгения и Анастасия) мило беседовали с молодым человеком (сотрудник одного из магазинов ТЦ), Евгения сидела на стуле, а Анастасия стояла рядом и на меня никто не обращал внимания, покупателей больше не было. Я не спешила и поэтому решила пока рассмотреть витрины и дождаться, когда меня увидят консультанты, но даже заметив меня Евгения не встала со стула, а Анастасия достала моб. Телефон и стала переписываться. Спустя какое то время Евгения все таки "ткнула" в бок Анастасию и показала рукой на меня. Анастасия подошла ко мне и сказала - "Здрасте" и все. На этом наше общение закончилось и она отошла в сторону. Я решила взять инициативу в свои руки, раз продавцы не заинтересованы в продажах. Я подошла к Евгении которая сидела рядом со стойкой с сережками и стала выбирать сережки, при этом я попыталась повернуть стойку в сторону, чтобы посмотреть с боку стойки, на что Евгения мне резко сказала: Вы что не видите, я поправляю тут. Подождите. То есть до этого она мило беседовала с молодым человеком, а как только я захотела посмотреть товар, ей срочно понадобилось там что то поправить. Но это все мелочи. Далее я попросила помочь мне с выбором подарков, обьяснив, что я выбираю для коллег и хочу подарить им наборы (серьги, кольцо, подвеску или браслет). Не буду описывать весь процесс не профессиональной работы Евгении, которая даже не знает, что такое техника продаж, не знает что такое выявить потребности покупатели, презентация товара. Мне все приходилось просить показать самой, мне ничего не предлагали, не помогали с выбором. Такое впечатление, что я лучше знаю ассортимент товара, а не Евгения, которая видимо привыкла работать только с целевыми покупателями, который ткнут пальцем на изделие, оплатят покупку и молча уйдут. Я чувствовала, что раздражаю Евгению, напрягаю ее своими просьбами достать и показать то или иное изделие для выбора. В итоге Евгения зовет Анастасию, которая все это время просто стоит и даже не поможет. Анастасия подошла и сразу задала мне вопрос: "А что Вы хотите? " Я ей ответила, что от нее я ничего не хочу, на что она мне ответила: "А чем Вы не довольны вообще, я же с Вами поздоровалась". Я сказала, что я хочу, чтобы мне вот так не хамили, а помогли с выбором подарков, но раз они не могут обслужить, то это явно не их профессия и они явно приехали из периферии и не имеют понятия о том, что такое техника продаж и какой должен быть сервис обслуживания и попросила дать мне книгу Отзывов и предложений. На что Евгения тут же перешла на "ты", сказав: "Какое право ты имеешь нас оскорблять? " Я объяснила обеим, что если они были бы образованные люди, то знали бы, что периферия это не оскорбление, а окраинная, внешняя часть чего-либо, противопоставленная центру и что Москва это центр, где сервис обслуживания должен быт на высоте и что здесь идет "борьба" за каждого покупателя. Пока я им пыталась это рассказать обе усмехались и пересмеивались между собой. А потом Евгения резко отодвинула тумбу, подошла ко мне вплотную, толкнув меня всем телом и сказала "Ну че, те страшно? Хочешь ща выйдем? " При этом они вместе с Анастасией смеялись. Видимо девочки надеялись, что я должна испугаться и ретироваться. Но я устояла на ногах и повторно попросила книгу Отзывов и предложения и сказала, что расскажу о данном случае руководству. После моих слов ухмылки "сползли" с лиц обеих и Евгения мне сказала "Ну и что это даст? Ну уволят нас и че? Я им пояснила, что это даст - моральное удовлетворение, что такие не профессиональные продавцы больше не смогут хамить покупателям и не будут лезть в драку. Пока я писала отзыв, Евгения продолжала издеваться надо мной, подходя ко мне и говоря, что вот именно здесь на витрине ей что то надо поправить. Я отходила. И через минуту она опять подходила и говорила, что теперь ей надо здесь что то поправить. Я стерпела все это хамство и попытки меня ударить, хотя Новогоднее настроение было испорчено, подарки я не купила. Написала отзыв и ушла.
Надеюсь, что Руководство увидит мой отзыв и примет правильное решение по поводу этих двух сотрудниц и их работы в компании.
С Уважением, Ирина.