Открытие, офис Каширский в ТЦ Москва

Ольга

Здравствуйте. Я являлась клиентом Приватбанка, сейчас являюсь (после ликвидации) Вашим клиентом. На мой вопрос оператор назвала мне сумму и ее происхождение не объяснила, после моего визита в один из офисов банка выяснилось, что к сумме основного долга присоединили сумму штрафа. Ответьте, пожалуйста на ряд вопросов:
1. Согласно каким правовым нормам и пунктам договора штраф присоединили к основному долгу кредита и облагают % ставкой по кредиту?
2. Почему копию договора не выдают, ссылаясь на его отсутствие?
3. Почему Ваши операторы работают некорректно и не владеют информацией, вводят в заблуждение, хамят
4. Откуда появляются коллекторы, которые даже не выкупили долг у банка?
Оставляю за собой право обратиться в прокуратуру по факту ст 159 УК РФ, за неправомерные действие и нанесение вреда психологическому здоровью.